Клиентоориентированный бизнес в России: утопия или реальность?
На теоретическом уровне, хоть какой бизнес, и строительный в том числе, ориентируется, сначала, на доходность. Другими словами на очень вероятную прибыль при малых издержках. К последним относится все - от расхода бумаги на документооборот до благоустройства кабинетов, поощрений работникам, обучения персонала и т.д. Но даже «одичавший» русский капитализм в последние годы все почаще растрачивает средства на вещи, совсем неочевидные для полезности дела.
И, что любопытно, флагманами этого процесса выступают компании не просто удачные, но удачные в тех областях экономики, которые связаны с реальным созданием. Можно интерпретировать тенденцию двойственно: с одной стороны, излишек средств позволяет заниматься, к примеру, благотворительностью. С другой же, если обратиться к опыту реальных компаний, вложение средств во снаружи неприбыльные проекты оказывается очень удачной длительной бизнес-стратегией.
К примеру, так вышло на Урале, где большая строительная компания сделала технологическую мини-революцию, дозволила сделать лучше состояние жизни тыщам людей и заняла новейшую рыночную нишу. И все благодаря ориентации на нужды конечного потребителя, ставшей основой деловой политики.
Между Европой и Азией
Нужно сказать, что строительство и ЖКХ относятся к числу более актуальных для Рф тем. Но если откинуть вправду имеющиеся неэффективность и закрытость, в сухом остатке получим очень непростые условия, в каких приходится работать российским строителям и коммунальщикам: изношенная инфраструктура, заложенная несколько десятилетий вспять, морально и на физическом уровне устаревшая, гнусные дороги и связанные с ними логистические препядствия и т.д.
Заниматься строительным делом в таких критериях - дело, требующее суровых издержек, как вещественных, так и умственных. Соответственно, дурная репутация неких компаний на этом рынке связана не столько со злонамеренностью, сколько с объяснимым рвением к тому самому «сокращению издержек». С другой стороны, рост числа клиентоориентированных компаний гласит о постепенном решении структурных заморочек и цивилизационных конфигурациях в экономике в целом.
Уральский регион тут - не исключение. К началу прошедшего десятилетия износ инженерных сетей достигал в неких городках 80%. Утечки и трагедии, также массовые неплатежи делали невыгодной работу энергетиков и теплораспределяющих компаний. Не считая того, как и на всем пространстве бывшего СССР, сама по для себя инфраструктура не соответствовала современным технологическим реалиям и добивалась кардинальной перестройки. Потому большие девелоперы, которые начинали работать еще посреди 90-х годов, просто обязаны были заниматься «непрофильными» неуввязками, касающимися жизни и безопасности населения в целом.
Такая оказалась и позиция компании «Атомстройкомплекс», которая за 17 лет работы стала одним из огромнейших строй комплексов региона. Хотя главным направлением деятельности холдинга исторически было промышленное и штатское строительство. Логика ведения бизнеса привела к тому, что в сферу интересов «Атомстройкомплекса» вошли также проектирование, создание строй материалов и конструкций, и весь диапазон строй работ (включая архитектуру и дизайн). Не считая того, компания ведет дорожные работы и занимается эксплуатацией, управлением и торговлей возведенной недвижимостью.
На ее счету - строительство и реконструкция более 400 объектов различного предназначения. К примеру, в Екатеринбурге в их число входят монумент архитектуры Дом негоцианта Севастьянова, здание Законодательного собрания Свердловской области, Перинатальный центр, Дворец правосудия и многие другие. При этом удачливость деятельности компании признана даже на мировом уровне: на одном из самых популярных интернациональных конкурсов девелоперских проектов - FIABSI Prix d Excellance - в номинации «Публичный сектор» наилучшей был признан проект реконструкции Екатеринбургского городского театра балета «Щелкунчик», выполненный спецами «Атомстройкомплекса». Другие его проекты не раз отмечались высшими заслугами русских конкурсов.
Но самую большую отдачу принесла относительно очевидная работа - модернизация систем отопления жилых и городских построек, начало которой привело к истинному перевороту в классической философии русского ЖКХ.
Горизонталь против вертикали
Обычно, системы отопления в русских городках проектируются и строятся по старинке: обычно это вертикальная однотрубная система, при которой вода, пройдя через отопительный устройство (радиатор), вновь ворачивается в стояк.
Естественно, что при всем этом общий поток теплоносителя остывает. Популярность таковой схемы объяснима: однотрубные системы требуют наименьшего количества металла, проще в монтаже и наладке, владеют высочайшей гидравлической стабильностью. Можно также отметить, что проектировщикам привычнее и удобнее рассчитывать подобные системы - благодаря еще русским наработкам (расчет однотрубных систем способом переменных перепадов температур на стояках, где реальный расход теплоносителя привязан к избранным поперечникам трубопроводов).
Все же, при всех тривиальных плюсах однотрубных систем у их есть более тривиальные недочеты: во-1-х, отсутствие адекватной регулировки по погоде и потреблению, а означает - неизменный «перетоп» либо «недотоп» и сопутствующие им утраты термический энергии и дискомфорт. А во-2-х, невозможность установки личных устройств учета тепла в квартирах в согласовании с требованиями современного законодательства.
Более прогрессивным является двухтрубный вариант вертикальной системы отопления. В данном случае отработанная вода ворачивается в систему по оборотному стояку. При всем этом появляется возможность точно дозировать тепло, регулируя объем теплоносителя, циркулирующего в системе. Таким макаром, достигается не только лишь высочайший комфорт, да и очень осязаемая теплоэкономия. Еще одним бесспорным преимуществом двухтрубной схемы является маленькое гидравлическое сопротивление. Но у довольно удобной системы есть и достаточно значительные задачи - достигнуть ее термогидравлической стойкости в многоэтажке тяжело, эта задачка просит внедрения специальной балансировочной арматуры.
Есть и еще одна противная особенность, соответствующая для наших критерий: если после сдачи дома ничего не поменять, система будет работать очень отлично. Но неважно какая несанкционированная подмена, к примеру, радиатора, даже в одной квартире, ведет к разбалансировке всей системы! К примеру, для 16-этажной зоны высотного строения, при подмене терморегулятора на шаровой кран на среднем по ходу теплоносителя отопительном приборе расход через данный устройство возрастет на 159% (2,5 раза), а на других снизится на ~ 30-40%.
Естественно что такие вмешательства после начала отопительного сезона вызывают поток жалоб на дискомфорт. Реагируя на их, но не имея способности отследить переделки, работники эксплуатирующих организаций начинают поновой регулировать систему, что постоянно приводит к еще большему дисбалансу. В конечном итоге все достоинства двухтрубной схемы пропадают, так как часть дома недогрета, а другая перегрета.
Но существует и 3-ий путь, довольно сложный, но приводящий к очень действенному результату. Это горизонтальная разводка, при которой подключаемые к стояку радиаторы размещаются на одном этаже. Такая система не имеет недочетов вертикальных систем, сохраняя их достоинства. К примеру, кроме удобства установки личных счетчиков, горизонтальные схемы дают возможность сочетать разные типы теплоснабжения, выбирать свой климат в различных комнатах одной квартиры и почти все другое. Важно также, что схожая схема, благодаря сокрытой проводке труб в полах, дает новые способности для обустройства помещений. Но на пути внедрения горизонтальных схем два затруднения: относительно высочайшие начальные трудо- и вещественные издержки (которые, вобщем, компенсируются потом простотой обслуживания и экономией ресурсов) и обычное для многих застройщиков нежелание новшеств.
Детское тепло
Связываться с горизонтальной разводкой систем отопления большинству застройщиков не охото по очень обычный причине: обычно строения строятся и сдаются по принципу «с глаз долой, из сердца вон». Потому усложнять для себя жизнь монтажом достаточно трудно организованных схем нет особенного смысла - пусть с предстоящей эксплуатацией «страдают» собственники и управляющие компании. В уральском случае особенностью работы «Атомстройкомплекса» будет то, что и сервис сооружений ложится, обычно, на плечи его же дочерних компаний. Как следует, и за утраты, и за дискомфорт отвечать, в итоге, приходится самому застройщику. «Как понятно, утраты тепла - основная неувязка нашего ЖКХ.
Потому мы заблаговременно стараемся их убрать, - гласит А.В. Сатылаев, начальник производственно-технического отдела ЗАО «Компания «Атомстройкомплекс». - Кое-где мы утепляем, кое-где закладываем систему теплых полов, монтируя действенные горизонтальные схемы. Мы сознательно идем на определенное удорожание - ведь таковой подход, не считая всего остального, позволяет нам уменьшить сроки ввода объектов в эксплуатацию. К примеру, по мере возведения дома пускать тепло поэтапно. Так, на верхних этажах еще могут идти строительно-монтажные и штукатурные работы, а на первых уже начинается отделка (при всем этом стопроцентно закрыт внешний периметр стенок, установлены окна, обеспечена контурная разводка тепла). Вот и выходит, что сделать сходу отменно - дешевле, чем позже переделывать поновой. Тем паче что в предстоящем мы увлечены и эксплуатацией этих сооружений».
Первым опытом использования горизонтальной схемы для компании стал проект 1-го из домов жилого комплекса «Аквамарин», разработанный в 2004 году.
Потом был опыт массовой застройки в квартале «Бакинских Комиссаров - Победы-Уральских рабочих», который можно считать броским примером поступательного движения от обычных систем к современным. 1-ые дома квартала строились с автоматическими ИТП и однотрубной системой отопления с ручными балансировочными клапанами. Следующие - отапливаются горизонтальной двухтрубной схемой, поквартирно, с автоматической балансировкой и установкой устройств учета. Более показательным объектом можно считать высотку «Февральская революция» - самый высочайший дом в Рф за пределами Москвы, его высота добивается 142 м. Там также использована современная схема теплоснабжения.
Удачное начало привело к тому, что и городские строения, такие как школы и детские садики, также стали модернизироваться в согласовании с современными техническими представлениями. К примеру, общеобразовательная школа на ул. Лермонтова 104, после реконструкции в 2009-10 гг. была оборудована горизонтальной системой отопления с автоматической балансировкой и термостатикой в полном объеме. По советы бизнес-партнера застройщика в школе установили современный стопроцентно автоматический блочный термический пункт Danfoss, позволивший сделать локальный климат в здании комфортабельным и понизить расходы на тепло.
Сотрудничество с датской компанией вообщем стало традицией - в силу надежности и эффективности техники. К примеру, системы Danfoss применялись и при строительстве детских садов, которые являются особенной гордостью «Атомстройкомплекса». Они все были построены с применением «ноу-хау» компании - новой технологии «Филигран» - и в очень недлинные сроки (всего за 6 месяцев). Сущность подхода в том, что сборно-монолитные блоки вначале готовятся в промышленных критериях, а на самой стройплощадке происходит только установка коробки и бетонирование. Еще одна особенность «Филиграна» - поверхности строения получаются совершенно ровненькими и фактически не требуют дополнительной отделки.
Двух- и 3-этажные садики (а именно, какой-то из них не так давно построен на ул. Сыромолотова) отапливаются по горизонтальной схеме, при этом они все обустроены системой обогрева полов (более подходящей для комфорта деток), высококачественной системой вентиляции. Каждое помещение, где могут находиться дети, оборудовано дезаром - бактерицидным ионизатором воздуха.
«Строения садиков оборудованы по последнему слову техники, - гласит Л.А. Андрусенко, главный инженер проекта. - Коробка и ограждающие конструкции (окна и двери) выполнены с учетом требований завышенной теплозащиты, а система отопления стопроцентно автоматизирована, включая ИТП и автоматические радиаторные терморегуляторы на отопительных устройствах».
Таковой подход к оборудованию конкретно детских садов неслучаен: возможность «узкого» климатического регулирования позволяет хорошим образом зонировать помещения, делая, к примеру, более холодной спальную комнату и, напротив, «согревая» игровую либо музыкальный зал. Таким макаром, термический комфорт можно просто поддерживать без сквозняков, а означает - дети будут меньше болеть.
«Мы издавна и плодотворно работаем с уральской компанией, - гласит Никита Рыков, управляющий группы технической поддержки в Уральском регионе компании «Данфосс». - В сути, наши подходы стопроцентно совпадают: необходимо выбирать более действенные и современные технические решения, они лучше работают и резвее окупаются вне зависимости от того, где используются - в «элитном» доме либо районной школе. К примеру, автоматическая балансировка системы позволяет упростить ее пуск. Как следует, исключено затягивание строительства, что прибыльно и застройщику, и эксплуатирующей организации, и, сначала, конечному клиенту».
Необходимо увидеть, что клиентоориентированность компании выражается не только лишь в профессионализме и умении учесть интересы конечного потребителя. В строительной сфере принцип «сдал и запамятовал» работает против потребителя, так как современная техника, даже хорошо установленная, просит более проф эксплуатации. Это отлично понимают как производители оборудования, так и суровые застройщики. «Мы тесновато сотрудничаем в области подготовки кадров, - гласит Игорь Спиридонов, управляющий уральского филиала компании «Данфосс». - Применение нового оборудования подразумевает высшую квалификацию обслуживающего персонала. Потому мы учим, консультируем и устраиваем мастер-классы вместе с «Атомстройкомплексом», проводим обучение и для инженерных компаний-эксплуатантов, при этом все издержки берем на себя. Так, летом этого года проводилось обучение для профессионалов компании «Территория». Замечу, что такие встречи проходят или на нашей местности, или на местности наших партнеров - к примеру, упомянутый мной курс проводился в компании «Акватерм» (сервис-партнер компании «Данфосс»). Таковой подход важен для нас, так как репутация компании впрямую находится в зависимости от того, как наше оборудование эксплуатируется. Итог налицо: уровень технической квалификации персонала обслуживающих организаций приметно вырос за последние годы. То же касается и сервисного обслуживания - мы всегда помогали и будем помогать нашим партнерам, для этого и выстроена действенная система взаимодействия».
Рассуждая о клиентоориентированности бизнеса, принципиально учесть, что вложения в перспективу всегда оказываются оправданными. Другой вопрос, что мгновенной отдачи ожидать не приходится, а российский бизнесмен пока не готов в массе на длительные инфраструктурные инвестиции без резвой и обильной прибыли. Тем важнее возникновение в нашей стране больших компаний, готовых действовать цивилизовано, заглядывая в послезавтрашний денек.
И в этом контексте роль бизнеса в модернизации ЖКХ, решение наболевших заморочек подчеркивает его значимость и легитимность в очах общества. А означает, идет на пользу стабильности и благоденствия страны.
Светильник круглый с решёткой TDM Electric НПБ1302, 1хE27х60 Вт, IP54
Осветительный прибор НПБ1302 белоснежный предназначен для использования в помещениях и на открытой местности в томных погодных критериях. Перепады температур, завышенная влажность. Степень защиты IP54 позволяет расположить осветительный прибор в саунах и банях. Может быть внедрение в качестве аварийного освещения. Достоинства: - простота установки и крепления к поверхностям; - возможность использования в помещениях с завышенной влажностью; - применение малогабаритных светодиодных ламп; - возможность установить на потолочные и настенные конструкции; - соблюдение всех требований ГОСТ; - стремительная подмена ламп, в случае выхода из строя; - малая стоимость
Не забудьте приобрести лампочки! Они продаются раздельно.